Schreiben Sie keine schwammigen Geschichten, sondern beantworten Sie die Frage SMART. Dies steht für: Spezifisch, messbar, annehmbar/akzeptabel, realistisch, zeitgebunden, sagen Sie, was Sie tun werden und wie Sie es erreichen wollen!
Spezifische
Bei der Ausschreibung ermittelt der Kunde den Bedarf durch Fragen und Anforderungen. Indem Sie auf diese Fragen und Anforderungen so spezifisch wie möglich auf die Fähigkeiten Ihres Unternehmens eingehen, liefern Sie konkrete Antworten. Geben Sie bei der Beantwortung an, welche Arbeiten das Unternehmen ausführt, wer in Ihrem Unternehmen damit beauftragt ist und wann genau diese Arbeiten ausgeführt werden.
Messbar
Um das Angebot messbar zu machen, können Sie Zahlen, Prozentsätze oder andere Angaben verwenden, die für den Kunden verständlich sind. Indem Sie hinzufügen, wie und wann etwas gemessen wird, machen Sie die Zahlen überprüfbar und auditierbar.
Annehmbar
Das Angebot Ihrer Organisation sollte den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Wenn dieser entscheidende Punkt den Kunden überzeugt hat, ist Ihr Angebot akzeptabel. Machen Sie sich das Ziel des Kunden zu eigen und drücken Sie es im gleichen Stil und in der gleichen Sprache aus. Auf diese Weise sorgen Sie dafür, dass der Kunde Sie mit Ihren Stärken erkennt.
Realistisch
Ehrlichkeit währt am längsten, also geben Sie ein realistisches und realisierbares Bild. Der Kunde wartet definitiv nicht auf Fehlinformationen über die Erreichung oder Nichterreichung von Zielen. Die Kapazität Ihres Unternehmens ist hier der Maßstab; es muss operativ machbar sein. Sollte eine bestimmte Maßnahme mehr Zeit in Anspruch nehmen oder teurer sein, seien Sie ehrlich zum Kunden und erklären Sie ihm, warum. Das gibt dem Kunden das Vertrauen, mit Ihnen zu denken und zeigt, dass Sie wissen, wovon Sie sprechen.
Zeitbasierte
Der Kunde hat ein Interesse an einer detaillierten Planung. Geben Sie den Beginn und den voraussichtlichen Fertigstellungstermin sowie die Dauer der Arbeiten an. Seien Sie dabei so konkret wie möglich, um Ihre Professionalität und Ihr Fachwissen zu vermitteln, und vermeiden Sie Worte wie „bald“ oder „so bald wie möglich“.