Ein Arbeitstag im Leben von Arnoud

In diesem neuen Blog führen wir Sie durch einen Arbeitstag im Leben von Arnoud

Der Kundenbetreuer bei Animo

Am Vorabend schaue ich mir oft den Terminkalender für den nächsten Tag an, damit ich weiß, wohin ich fahren muss, um den Verkehr oder die Strecke zu berücksichtigen, die ich fahren muss. Je nachdem, wann und wo ich sein muss, fahre ich von zu Hause zum Kunden/Händler.

Die Anzahl der Termine hängt stark von der Art der Anrufe ab, unser Ziel ist es, drei Termine an einem Tag wahrzunehmen.

Es gibt immer einen Grund oder einen Zweck für die Vereinbarung eines Termins, z. B. Zusammenarbeit, ein neues Produkt, rückläufige Umsätze, steigende Umsätze oder der Wunsch, ein bestimmtes Produkt nicht mehr zu führen. Der rote Faden ist immer der Handel.

Auf dem Weg zum Kunden

7.45 Uhr – Das Auto wird warm und ich beginne meine Fahrt

Morgens, bevor ich mich ins Auto setze, um zu meinen Kunden zu fahren, prüfe ich die neuesten Verkehrsinformationen und meine Post. Dann fahre ich zum ersten Termin des Tages. Während einer solchen Fahrt rufe ich unsere Kollegen im Innendienst an, um herauszufinden, ob es an diesem Tag irgendwelche Besonderheiten gibt oder ob es irgendwelche interessanten Punkte gibt, die ich beim Kundengespräch berücksichtigen kann.

9.30 Uhr – Erster Termin des Tages

Beim Kunden angekommen, trinke ich erst einmal eine schöne Tasse Kaffee. Danach werden die laufenden Probleme zwischen dem Händler und Animo besprochen. Die Termine, die ich mit meinen Kunden habe, sind inhaltlich sehr unterschiedlich. Wir führen zum Beispiel jährliche Gespräche, in denen wir auf das vergangene Jahr zurückblicken und einen Ausblick auf neue Entwicklungen im kommenden Jahr geben.

Die Ausschreibung

11.00 Uhr – Zweiter Termin

Die Vereinbarung, die ich mit dem Händler getroffen habe, besteht darin, ihn mit einem Angebot zu begleiten. Eine Institution hat eine private Ausschreibung veröffentlicht, und auf der Grundlage des Anforderungsprogramms (PVE) werde ich dem Händler helfen, die richtige Ausrüstung anzubieten. Wir gehen auch alle Punkte der PVE durch, um die bestmögliche Erfüllung dieser Ausschreibung zu gewährleisten. Ich stelle auch alle angeforderten Unterlagen wie CSR-Dokumente und Nachhaltigkeitsinformationen zur Verfügung.

12.15 Uhr – Auf dem Weg zum dritten Termin und eine kurze Pause

Nach dem letzten Termin fahre ich zu meinem dritten Termin, auf dem Weg dorthin steige ich aus dem Auto und esse ein Sandwich. In der Mittagspause lese ich meine Post durch und mache ein paar Rückrufe.

Versuchsweise Platzierung der OptiBean X

13.30 Uhr – Dritter Termin

Für heute Nachmittag ist ein Probeeinsatz mit einer OptiBean X geplant. Ich gehe mit dem Händler zu einem seiner Endkunden, um eine Probeplatzierung vorzunehmen. Anschließend wird der Automat nach den Wünschen des Endkunden und des Händlers aufgestellt und erklärt. Der Automat kann dann für einen Zeitraum von etwa zwei Wochen stehen gelassen werden, damit der Endkunde einen guten Eindruck von dem Automaten und seiner Funktionsweise bekommt.

16:30 – Wieder zu Hause

Ich setze mich immer noch an den Computer und bearbeite E-Mails, außerdem werfe ich einen Blick auf morgen. Welche Termine für diesen Tag geplant sind und wie ich mich darauf vorbereite.